文章导读
智能技术席卷酒店和旅游行业，员工是在主动担当还是选择退缩？北航姚唐团队在国际顶刊Tourism Management发表最新研究，揭示智能技术颠覆的“双面效应”：它既可能抑制，也可能激发员工的主动负责行为，关键取决于员工如何看待自身能力。研究发现，持有“能力固定”信念的员工更感被替代威胁，而相信“能力可塑”的员工则视技术为成长契机。团队通过五项实证、覆盖1262名从业者，构建并验证了这一“双路径模型”。这项研究为数智化转型中的企业管理提供了全新视角：如何化技术冲击为内生动力，推动自下而上的组织变革。
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（通讯员 艾梦囡）9月23日，北航经管学院副教授姚唐（唯一通讯作者）领衔的跨校研究团队，在旅游管理领域国际知名期刊Tourism Management在线发表题为“Two sides to every coin: The mixed impacts of intelligent technology disruption and employees’implicit belief on taking charge”（“事物皆有两面性：智能技术颠覆与员工内隐信念对主动负责行为的混合影响”）的学术论文，为旅游和酒店业数智化转型中的员工管理提供了全新理论视角与实践路径。
当前，智能技术在旅游和酒店业的深度渗透，引发了学界与业界对员工工作行为变化的广泛关注，但针对“智能技术颠覆如何影响员工主动负责行为”的系统性研究仍较为匮乏。
该研究创新性地融合“资源保存理论”与“内隐理论”两大经典框架，提出核心观点：智能技术颠覆对员工主动负责行为的影响并非单一维度，而是呈现“抑制-促进”并存的复杂效应，其最终作用方向由员工的内隐信念类型决定，具体表现为两条差异化路径：持“能力固定论”的实体论员工，会将智能技术视为直接替代威胁，其“技术驱动型工作替代不安全感”显著增强，进而因担忧资源流失而主动减少负责行为。持“能力可塑论”的渐变论员工，更倾向将智能技术视为转型契机，其“技术驱动型工作转型不安全感”会激发自我提升意识，促使其通过主动负责行为获取新资源、适应新需求。
为验证上述“双路径模型”的科学性，研究团队开展了五项实证研究，覆盖酒店、旅行社、航空公司三大旅游核心业态，累计纳入1262名一线及管理人员作为研究对象，通过多场景、大样本的数据论证，最终证实了理论模型的有效性与普适性。
该研究的发表，不仅在理论层面填补了“智能技术与员工主动负责行为”交叉领域的研究空白，揭示了员工内隐信念在其中的关键调节作用；更在实践层面为旅游和酒店企业提供了精准管理方案：助力企业有效引导员工主动负责行为，将智能技术颠覆带来的挑战转化为组织创新动力，推动“自下而上”的内生性变革，为旅游和酒店业在数智化时代实现高质量发展提供有力支撑。
Tourism Management是全球旅游管理领域公认的权威学术期刊，在该领域三大顶刊（另含Annals of Tourism Research、Journal of Travel Research）中位列首位，同时拥有多项顶级期刊认证：英国商学院协会（ABS）四星期刊（最高等级），中国科学院文献情报中心期刊分区（中科院分区）一区TOP期刊，2024年期刊影响因子达12.4，在旅游管理及相关学科领域具有极高的学术影响力与行业认可度。
论文全文链接：https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0261517725001815
（审核：郑海涛）
编辑：贾爱平
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